前几天在小区门口碰到王阿姨，她拉着我聊了半天，原来她家楼上漏水的问题拖了大半年，找物业、找社区、打官司都觉得麻烦，后来有人推荐她去试试民生365调解，她抱着"死马当活马医"的心态打了个电话,没想到第二天调解员就上门了。
说实话，我之前对这个节目了解不多，听她这么一说，回家还真翻了不少资料，原来这个民生365调解平台在很多地方都有设立，专门处理老百姓日常生活中的矛盾纠纷，像邻里吵架、家庭矛盾、消费纠纷这些事儿。
图1：《民生365》调解节目现场画面（来源：民生热线年度工作报告）
调解到底管什么用？
根据我查到的信息,民生365调解主要覆盖这几个方面：
- 邻里纠纷：噪音、漏水、占用公共区域这些常见问题
- 家庭矛盾：赡养、财产分割、婚姻问题
- 消费维权：买到假货、预付卡跑路、装修扯皮
- 劳动争议：拖欠工资、工伤赔偿、合同纠纷
拿王阿姨的例子来说，调解员上门后先看了漏水情况，确认是楼上水管老化导致的，然后把两家人叫到一起坐下来聊，楼上那户一开始还嘴硬，调解员也不急，拿出相关法规一条条解释，该谁的责任就是谁的责任，最后楼上同意维修水管，还赔了王阿姨家墙面修复的钱，王阿姨跟我说这事的时候,表情明显轻松了不少。
跑一趟调解比打官司省多少事？
我特意做了个对比,看完就明白为啥大家都愿意先找调解了：
| 对比项 | 民生365调解 | 走法院诉讼 |
| 花费时间 | 一般3到7天搞定 | 少则几个月多则半年以上 |
| 费用成本 | 免费 | 诉讼费律师费加起来不便宜 |
| 程序复杂度 | 打个电话或去社区登记就行 | 立案开庭判决执行流程长 |
| 人情关系影响 | 尽量维持和气给双方台阶下 | 对簿公堂后基本撕破脸 |
省时间省钱倒是其次，关键是不用撕破脸，尤其是邻里之间、亲戚之间那种抬头不见低头见的关系，真闹到法院去,往后几十年怎么相处都是个问题。
调解员是怎么把事儿聊开的？
看了几期节目案例，我发现调解员都有几把刷子，他们不是上来就讲大道理,而是：
第一步，先听双方把话说完，有时候当事人就是憋了一肚子气没处撒,说完气就消一半了。
第二步，把法律底线和人情道理掰开了揉碎了讲，让人听明白继续僵下去对自己也没好处。
第三步，给出几个可行的解决方案让双方选，不是强迫接受,而是让人觉得这个结果是自己选的。
图2：社区调解员入户走访了解情况（来源：社区调解案例汇编）
找他们帮忙麻烦吗？
不麻烦，各地基本都有热线电话，有的地方直接在社区服务中心设了点，线上也能提交申请，填个基本情况就有人联系你，用王阿姨的话说就是"比跑法院省心一百倍"。
当然也不是啥事都能调解，涉及刑事犯罪的、一方死活不愿意配合的、已经走司法程序的，这些情况调解平台也爱莫能助，但大部分日常生活里的磕磕碰碰,找他们聊聊总比自己闷着头生气强。
说起来王阿姨上周还特意买了水果去感谢那个调解员，人家没收，说这是分内的事，王阿姨回来跟我念叨,这年头还是有人在认真做事的。
